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    织金县市场监督管理局物流托运货物遭损坏几经协调退回600元运费
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    织金县市场监管局成功调解一起货物邮寄遭损坏的服务消费纠纷,为消费者挽回经济损失600元。

    据消费者杨某称其在织金某物流公司托运一台网购的切面机,并支付了1200元的托运费。但卖家在收到货后发现切面机已损坏拒绝签收,并告知消费者货物已损坏,影响二次销售,要求消费者自行处理。接此消息,消费者找到该物流公司要说法,但物流公司称其也是受害者,货物是转由贵阳的一家物流公司进行托运,双方协商无果,遂来电请求市场监管部门帮助其维权。

    接到投诉后,织金县市场监管局12315投诉举报中心工作人员会同县消协工作人员立即对消费者所诉情况进行了核实,并通知该物流公司了解情况。由于消费者在打包过程中存在过错,同时经营者作为第一责任人理应承担相应的责任,经过多次协调,双方最终达成调解协议:1、该物流公司退还消费者600元的托运费。


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